GARANTİ & İADE KOŞULLARI

GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. Garanti Şartları

• Satışa sunulan tüm ürünler, Gems Tekstil güvencesi altında olup üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.
• Garanti kapsamı, yalnızca üretim hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar.
• Kullanıcı hatası (düşme, çarpma, yanlış kullanım, sıvı teması vb.) nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

2. İade Koşulları

• Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
• İade edilecek ürünün;
  • Kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve orijinal ambalajında olması,
  • Fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci:

1. İade Talebi: İade talebinizi info@gemstekstil.com adresine veya müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
2. Ürün Teslimi: İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
3. Kontrol Süreci: Ürün, iade ekibimiz tarafından incelenir ve uygunluğu onaylandığında iade işlemi başlatılır.
4. Geri Ödeme: İade edilen ürün bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

3. Değişim Koşulları

• İade sürecindeki şartları sağlayan ürünler için, değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda, ürün bedeli iade edilecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılamaz:

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (örneğin: yastıklar, kişisel bakım ürünleri),
• Tüketici tarafından kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
• Kişiye özel üretilmiş ya da üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Sipariş teslimatı sırasında paketinizi kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Durumu 3 iş günü içerisinde bizimle paylaşmanız durumunda gerekli işlemler başlatılacaktır.

6. İletişim Bilgileri

Her türlü garanti ve iade süreçlerinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@gemstekstil.com
📞 Telefon: +90 533 360 6100 / +90 551 221 8872

📍 Adres: YENİ MAH. KÖSE CAD. NO: 31 A MERKEZEFENDİ/ DENİZLİ